回到前面vivi使用电话银行系统的例子，这样一个交互过程有缺乏设计的嫌疑，vivi为了查询到自己工资卡里的余额，一共需要九次按键，花费大约2分钟时间，其中大部分时间在各种名目的毫不关心的语音菜单之间选择，何况查询余额又是一个如此基本的操作。
而就在此刻，数以亿计的产品正在和用户交互。
如果用战场作比喻，那么产品就处在和用户接触的最前线，最深刻、最具体的体验就在产品和用户之间展开。
拙劣的交互一定可以打败用户：
“确实要删除吗？是，否”一个熟练的用户受到了伤害，“我都已经删了几百次了，每次都这样问我”。